Kess logo
Kess logo

FAQ-lijsten

Algemeen

Waar kan ik contact met jullie opnemen?

Je kunt op elk moment contact opnemen met onze klantenservice via ons contact formulier Contact – Kess Berlin of via e-mail op [email protected]. We reageren binnen 48 uur van maandag tot vrijdag.

Waar zijn de producten beschikbaar?

We verkopen onze producten via onze online shop en in onze pop-up store op Potsdamer Straße 83, 10785 Berlijn.

Waar kan ik een product vinden op de website?

Klik op de knop "Shop" of gebruik het zoekveld bovenaan de Kess-website om naar specifieke producten te zoeken. Klik vervolgens op het gewenste product om meer details erover te bekijken.

Producten

Zijn Kess-producten veganistisch?

Al onze producten zijn 100% veganistisch!

Zijn Kess-producten dierproefvrij?

Ja, onze producten zijn dierproefvrij! We voeren geen dierproeven uit op onze producten en schakelen ook geen derde partijen in om dergelijke testen namens ons uit te voeren.

Welke ingrediënten gebruiken jullie in jullie producten?

Onze producten zijn ontworpen om geschikt te zijn voor de gevoelige huid; echter, we kunnen individuele intoleranties niet volledig uitsluiten. Voor meer informatie over de ingrediënten die in onze producten worden gebruikt, bezoek onze online shop. Klik op het tabblad "Shop" en selecteer je favoriete product. Er wordt een detailpagina geopend waar je alle ingrediënten van het product kunt vinden onder het tabblad "Ingrediënten" onderaan de pagina. Als je nog verdere vragen hebt over de ingrediënten, staat ons klantenteam klaar om je te helpen.

Waar worden Kess-producten vervaardigd?

Onze producten worden onder eerlijke omstandigheden geproduceerd in Duitsland en Italië.

Zijn mijn producten ongebruikt?

Alle producten die we versturen zijn gegarandeerd ongebruikt. We verkopen uitsluitend online en houden toezicht op het hele productie- en verzendproces. Daarom kunnen we ervoor zorgen dat alleen ongebruikte producten naar onze klanten worden verzonden.

Het pompmechanisme van mijn CC Cream werkt niet meer. Wat kan ik doen?

De CC Cream zit in een luchtledige tube voor eenvoudig, hygiënisch en gecontroleerd doseren tot de laatste druppel. Bewaar de CC Cream altijd rechtop met de dop naar beneden, zodat het product naar de opening stroomt. Terwijl je pompt, knijp tegelijkertijd zachtjes in de tube om ervoor te zorgen dat de crème de opening bereikt. Je moet mogelijk 4-5 keer opnieuw pompen totdat de crème eruit komt, maar met gelijktijdig knijpen en pompen zou het perfect moeten werken.

De navullingen zijn los en vallen steeds uit. Wat kan ik doen?

Hier is onze tip: Als je de doorzichtige beschermkapjes op de navulling laat zitten terwijl je deze erin doet, kun je de navulling stevig in de houder drukken totdat hij hoorbaar klikt. Draai de blush altijd helemaal naar beneden voordat je de dop erop zet, zodat hij niet binnenin het deksel uitveegt. We hebben ook een tutorial video voor je:

Tutorial Video


Als je de video niet op Instagram kunt bekijken, gebruik dan deze alternatieve link.


Zijn er bekende bijwerkingen geassocieerd met het gebruik van de producten?

We zijn niet op de hoogte van bijwerkingen die verband houden met onze producten, maar we kunnen individuele intoleranties niet volledig uitsluiten. Je kunt de lijst met ingrediënten vinden in de productbeschrijving. Bezoek gewoon onze online shop, klik op het tabblad "Shop", en selecteer je favoriete product. Er wordt een detailpagina geopend waar je alle ingrediënten vindt onder het tabblad "Ingrediënten" onderaan de pagina. Als je nog verdere vragen hebt over de ingrediënten, staat ons klantenteam klaar om je te helpen.

Wat moet ik doen als een product een reactie veroorzaakt op mijn huid?

De ingrediënten in onze producten zijn getest en goedgekeurd op compatibiliteit volgens de EU-regelgeving. Hoewel er geen bijwerkingen zijn gemeld, kunnen individuele reacties op producten optreden, en we kunnen intoleranties of allergieën niet volledig uitsluiten. In dergelijke gevallen raden we aan om het gebruik van het product onmiddellijk te stoppen en contact op te nemen met onze klantenservice voor verdere hulp. Intoleranties zijn helaas niet voorspelbaar, maar komen zeer zelden voor.

Biedt Kess monsters aan?

We bieden alleen monsters aan van de CC Cream.

De sachets kunnen worden gekocht voor €1 of gratis aan je winkelwagen worden toegevoegd bij een minimale aankoop van €50.

LET OP:

Er kan slechts één CC Cream-monster aan de winkelwagen worden toegevoegd, dus je moet een van de vijf tinten kiezen (fair, light, medium, tan, deep).

Je bent misschien ook geïnteresseerd in onze Mini Lipstick Sets. Deze zijn perfect om onze lippenstiftkleuren te testen. Bekijk ze hier: Mini Lipstick Set.


Hoe kan ik mijn mening delen over een specifiek product?

We waarderen altijd feedback en hechten veel waarde aan de mening van onze klanten. Om je gedachten over een bepaald product te delen, kun je ons een e-mail sturen op [email protected] of naar de onderkant van de productpagina scrollen en klikken op "Schrijf een Beoordeling." Daar vind je ook bestaande klantbeoordelingen met opmerkingen en meningen over onze producten.

Hoe worden beoordelingen verzameld?

Na aankoop ontvangen onze klanten een e-mailuitnodiging om de gekochte producten te beoordelen.

Waar kan ik bestaande klantbeoordelingen vinden?

Scroll naar de onderkant van de productpagina en klik op het tabblad "Beoordelingen." Daar vind je bestaande klantbeoordelingen met opmerkingen en meningen over onze producten.

Wat is een "geverifieerde koper"?

Als de beoordeling direct kan worden gekoppeld aan een bestelling, bijvoorbeeld op basis van een e-mailuitnodiging, zal het label "Geverifieerde Koper" verschijnen. Beoordelingen die onafhankelijk op een productpagina worden ingediend, tonen dit label niet.


Bestelling

1. Optioneel: Maak een klantenaccount aan als dit je eerste bestelling is. Anders kun je direct inloggen met je e-mailadres en wachtwoord.

2. Voeg je gewenste producten toe aan de winkelwagen. Je kunt de hoeveelheid aanpassen of items verwijderen indien nodig. Klik vervolgens op het tabblad "Afrekenen."

3. Als je een kortingscode hebt, klik dan op "Kortingscode toevoegen." De korting wordt automatisch toegepast op het totaalbedrag van je bestelling.

4. Kies je bezorgmethode (LET OP: Vergeet niet je adres te controleren voordat je bevestigt).

5. Door een betaalmethode te selecteren, voltooi je je bestelling en ontvang je een bevestigingsmail.


Wordt mijn bestelling bevestigd?

Ja, na het voltooien van je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat kan ik doen?

Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, controleer dan eerst je andere e-mailmappen, vooral de spammappen. Zorg er ook voor dat je inbox niet vol is, omdat dit kan voorkomen dat nieuwe e-mails worden ontvangen. Als je per ongeluk een onjuist e-mailadres hebt ingevoerd of de bevestiging niet kunt vinden ondanks het invoeren van het juiste adres, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected].

Ik heb de verkeerde bestelling geplaatst - Kan ik deze wijzigen?

We streven ernaar om je pakket zo snel mogelijk voor verzending klaar te maken. Zodra je een orderbevestigingsmail hebt ontvangen, wordt je bestelling verwerkt en kan deze niet meer door jou of onze klantenservice worden gewijzigd.

Mijn bestelling is al bevestigd. Kan ik het afleveradres nog wijzigen?

Neem direct contact op met onze klantenservice, en we zullen proberen je bestelling op tijd bij te werken. Houd er echter rekening mee dat we ernaar streven om je pakket zo snel mogelijk voor verzending klaar te maken. Zodra je een orderbevestigingsmail hebt ontvangen, is je bestelling in behandeling en is het waarschijnlijk niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen.

Ik wil mijn bestelling annuleren. Wat moet ik doen?

Neem direct contact op met onze klantenservice via [email protected], en we zullen proberen je bestelling op tijd te annuleren. Houd er echter rekening mee dat we ernaar streven om je pakket zo snel mogelijk voor verzending klaar te maken. Zodra je een verzendbevestigingsmail hebt ontvangen, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. In dat geval kun je proberen de levering te weigeren. Anders kun je informatie over gratis retouren vinden onder de FAQ-sectie "Retouren & Ruilen."

Welke betaalopties kan ik kiezen?

Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden:

  • PayPal
  • Creditcard (Visa, Mastercard en Amex)
  • Apple Pay
  • Klarna Pay Now (Directe Overschrijving en Automatische Incasso)
  • Klarna Pay Later (Factuur)
  • Cadeaubon

In bepaalde regio's zijn er extra lokale betaalmethoden beschikbaar.

Waar kan ik een cadeaubon kopen?

Je kunt een cadeaubon kopen op onze website vanaf €10. Cadeaubon Kopen

Hoe kan ik mijn cadeaubon inwisselen?

Nadat je je gewenste producten hebt geselecteerd en aan de winkelwagen hebt toegevoegd, kun je je cadeaubon eenvoudig gebruiken als betaalmethode bij het afrekenen.

Het resterende saldo op de cadeaubon wordt niet terugbetaald, maar je kunt de cadeaubon eenvoudig opnieuw gebruiken voor je volgende aankoop!

Hoe lang is mijn cadeaubon geldig?

Onze cadeaubonnen hebben geen vervaldatum.

Kan ik mijn cadeaubon inwisselen tijdens een uitverkoop?

Ja, je kunt je cadeaubon op elk moment inwisselen, ook tijdens uitverkopen.

Waar kan ik een promotiecode vinden?

Je kunt je inschrijven voor onze nieuwsbrief om een korting te ontvangen op je eerste bestelling: Abonneer je op de nieuwsbrief – Kess Berlin. Volg ook ons Instagram-account (@kessberlin) om ervoor te zorgen dat je geen promoties mist!

Kan ik meer dan één promotiecode gebruiken voor dezelfde bestelling?

Helaas kun je slechts één code per bestelling gebruiken. Dit geldt zowel voor kortingscodes als voor cadeaus. Als je meerdere promotiecodes hebt, kies dan je favoriete code!

Kan ik mijn promotiecode meer dan eens gebruiken?

Elke promotiecode kan slechts één keer per persoon worden gebruikt.

Ik ben vergeten een promotiecode toe te passen. Wat kan ik doen?

Neem contact op met onze klantenservice ([email protected]) of gebruik ons contactformulier (Contactformulier) en laat ons weten welke promotiecode je wilde gebruiken. We kunnen de promotiecode met terugwerkende kracht toepassen. Je hoeft geen nieuwe bestelling te plaatsen!

Waar voer ik mijn promotiecode in?

Nadat je je gewenste producten hebt geselecteerd en aan je winkelwagen hebt toegevoegd, kun je je promotiecode invoeren in het veld "Cadeaubon of Promotiecode" en vervolgens op "Toepassen" klikken.

Als de ingevoerde promotiecode niet van toepassing is, controleer dan de voorwaarden en geldigheid van de code.

Is mijn promotiecode nog geldig?

Voer je promotiecode in bij het afrekenen. Als deze als ongeldig wordt gemarkeerd, controleer dan of je code correct is en nog steeds geldig.

Houd er rekening mee dat onze codes gebonden zijn aan specifieke promotieperiodes.


Verzending & Bezorging

Moet ik betalen voor de verzending?

Vanaf een aankoopwaarde van 50€ (na korting) is de verzending gratis voor jou.

Overzicht van verzendkosten afhankelijk van het land van levering:

LandenVerzendkosten*
Duitsland en OostenrijkGratis verzending vanaf 50€
Frankrijk, Italië, België, Nederland, Polen, Luxemburg, Monaco, Spanje, Portugal, Denemarken, ZwedenGratis verzending vanaf 50€
VK, Noorwegen, ZwitserlandGratis verzending vanaf 50€
  • Eventuele douanerechten of lokale belastingen zijn voor rekening van de ontvanger.

De verzendkosten en btw zijn afhankelijk van je woonplaats en worden daarom in eerste instantie als schattingen weergegeven in de winkelwagen. Tijdens het aankoopproces worden deze waarden bijgewerkt en uiteindelijk weergegeven in het overzicht van het totaalbedrag.

Hoe lang duurt de levering?

We verzenden binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling (ma-vrij). Zodra je bestelling klaar is voor verzending, wordt deze binnen 3 werkdagen overgedragen aan DHL.

Vanaf het moment dat het pakket klaar is voor verzending en je de verzendbevestiging per e-mail ontvangt, kun je de levering als volgt verwachten:

LandenVerzendtijd
Duitsland1–2 dagen*
Oostenrijk, Italië, Nederland, Polen3–5 dagen
Frankrijk, België4–6 dagen
VK, Zwitserland, Rest van Europa3–5 dagen**

  • Over het algemeen wordt de verzending uitgevoerd door DHL Warenpost. Dit betekent dat in 95% van de gevallen je levering in je brievenbus wordt afgeleverd.

** De levertijd voor douaneafhandeling kan variëren, afhankelijk van de lokale vervoerder en de verwerkingstijd bij de douane.

Als je na 5 dagen nog geen verzendinformatie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je betaling is ontvangen, ontvang je een e-mail met je orderbevestiging. We sturen je nog een e-mail zodra je bestelling is verzonden. Deze e-mail bevat een link waarmee je de levering kunt volgen totdat deze bij je thuis aankomt.

De trackinginformatie geeft aan dat mijn pakket is bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen.

Als je niet thuis was op het moment van levering, heeft de bezorger mogelijk een afleveringsbericht in je brievenbus achtergelaten. Controleer eerst of het pakket bij je buren is afgeleverd of naar een nabijgelegen pakketwinkel is gebracht. Als je je pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected].

Wat moet ik doen als mijn pakket is teruggestuurd naar de afzender?

Als de trackinginformatie aangeeft dat je pakket is teruggestuurd naar de afzender, kan dit te wijten zijn aan een onjuist of onvolledig adres. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected], zodat de adresgegevens indien nodig kunnen worden gecorrigeerd en een nieuwe verzending kan worden geregeld. Als er een fout is opgetreden tijdens het transport, zullen we je pakket zo snel mogelijk opnieuw verzenden. Als de transporteur meerdere pogingen heeft gedaan om het pakket te bezorgen, kunnen er extra verzendkosten van toepassing zijn voor een nieuwe bezorging.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Neem contact op met onze klantenservice via [email protected]. Zij zullen je helpen met het probleem en een oplossing vinden, zoals het verzenden van een vervangend product of contact opnemen met onze verzenddienstverlener.

Ja, we verzenden ook naar andere landen. Je kunt de respectieve verzendkosten en leveringsinformatie vinden op: Verzending & Betaling – Kess Berlin.

k heb een beschadigd product ontvangen. Wat moet ik doen?

Het spijt ons te horen dat je een beschadigd product hebt ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] of gebruik ons contactformulier Contact – Kess Berlin. Als het mogelijk is, voeg dan een foto van de beschadigde producten toe. Bedankt! Onze klantenservice zal dan contact met je opnemen.

Ik heb een onvolledige bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?

Het spijt ons te horen dat je een onvolledige bestelling hebt ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] en laat ons weten welk item ontbreekt in je bestelling. Onze klantenservice zal contact met je opnemen om een geschikte oplossing te bieden.

Ik heb het verkeerde item ontvangen. Wat moet ik doen?

Het spijt ons te horen dat je het verkeerde product hebt ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] of gebruik ons contactformulier (Contactformulier). Als het mogelijk is, voeg dan een foto van de verkeerde producten toe. Bedankt! Onze klantenservice zal dan contact met je opnemen.

Kan ik een item ruilen voor een ander?

Als je product nog ongebruikt is, kun je het ruilen voor een ander. Neem gewoon contact op met onze klantenservice via [email protected] en laat ons weten welk product je wilt ruilen en voor welk ander product.

Ik ben ontevreden over mijn product/kleur. Wat moet ik doen?

Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met je product. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] en laat ons weten over welk product je ontevreden bent en of het ongebruikt of al gebruikt is. Onze klantenservice zal dan contact met je opnemen om een passende oplossing te bieden.

Hoe lang heb ik om een artikel te retourneren na ontvangst?

Alle informatie over je herroepingsrecht vind je in ons herroepingsbeleid (Algemene Voorwaarden).

In het algemeen kunnen ongeopende en ongebruikte producten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Je kunt zelf een retourlabel aanmaken.

Voor retouren vanuit Duitsland: Retourlabel-DE
Voor retouren vanuit Oostenrijk: Retourlabel-AT
Voor retouren vanuit andere landen of als je de producten hebt gebruikt/getest, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wie dekt de kosten van de retourzending?

Wij dekken de kosten van de retourzending!

Neem contact op met onze klantenservice ([email protected]) en laat ons de reden voor je retour weten. We sturen je dan een DHL-retourlabel per e-mail.

Waarom kan ik geopende/gebruikte artikelen niet retourneren?

We vragen je begrip voor het feit dat we om hygiënische redenen geen retouren van geopende producten kunnen accepteren.

Daarom is een volledige terugbetaling alleen mogelijk als het product en de verpakking ongeopend zijn!

Hoe werkt het retourproces?

Je ontvangt een e-mail van ons met je retourlabel. Print het uit en bevestig het aan de buitenkant van de doos. Alternatief kun je de ontvangen QR-code bij het dichtstbijzijnde postkantoor gebruiken om het pakket gratis naar ons terug te sturen.

Stuur ook alle gratis producten die bij je bestelling waren inbegrepen terug voor een volledige terugbetaling. Als je nog verdere vragen hebt over je retour, staat onze klantenservice klaar om je te helpen! Zodra we je retour hebben ontvangen en je terugbetaling hebben verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail van ons.

Mijn Account & Nieuwsbrief

Hoe maak ik een klantenaccount aan?

Je kunt op elk moment je persoonlijke klantenaccount aanmaken door op het accountpictogram rechtsboven op de pagina te klikken (Account Aanmaken). Op de inlogpagina klik je gewoon op "Account Aanmaken."

Als alternatief kun je ook een klantenaccount aanmaken tijdens je eerste bestelling. Wanneer je contactgegevens worden gevraagd, heb je de optie om het vakje aan te vinken dat zegt “Mijn informatie opslaan en de volgende keer sneller afrekenen,” waardoor je je klantenaccount aanmaakt.

Wat zijn de voordelen van een klantenaccount?

Je persoonlijke klantenaccount stelt je in staat om al je bestellingen op elk moment in te zien. Daarnaast kun je eenvoudig je factuur- en verzendadressen beheren en deze met slechts een paar klikken opnieuw selecteren tijdens je volgende aankoop in onze online shop.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat kan ik doen?

Geen probleem! We kunnen je een e-mail sturen om je wachtwoord te resetten. Op de volgende pagina vind je de optie om te selecteren dat je je wachtwoord bent vergeten: hier. Daarna ontvang je een e-mail met een link om je wachtwoord te resetten. Klik op de link en er opent een nieuwe pagina waar je een nieuw wachtwoord kunt kiezen.

Hoe kan ik me abonneren op de nieuwsbrief?

Je kunt je abonneren op onze nieuwsbrief door je e-mailadres op te geven via de volgende link: Abonneer je op onze nieuwsbrief & ontvang een kortingsbon van 15%*! – Kess Berlin.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?

In elke nieuwsbrief die je ontvangt, staat onderaan een afmeldknop. Scroll naar het einde van de nieuwsbrief en klik op de knop "Afmelden."

Hoe kan ik op de hoogte blijven van de laatste trends?

Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrief om 15% korting te ontvangen op je eerste bestelling: Aanmelden Nieuwsbrief. Volg ook ons Instagram-account (@kessberlin) zodat je geen enkele promotie mist!

Carrières & Samenwerkingsverzoeken

Hoe kan ik solliciteren voor een baan/stage bij Kess?

Je kunt openstaande vacatures hier vinden: Vacatures.

Samenwerkingsverzoeken - Influencers

Stuur je samenwerkingsverzoek, inclusief inzichten over je profiel, naar [email protected].

Samenwerkingsverzoeken - Winkeliers

Helaas verkopen we onze producten alleen via onze online shop en doen we geen samenwerkingen met andere winkeliers.

Krijg ondersteuning

Neem contact op
Mogelijk gemaakt door